Gesprächsführung bei Inzahlungnahme von Gebrauchtfahrzeugen
Übe den Umgang mit Kunden, insbesondere im Gebrauchtfahrzeuggeschäft, im Zuge dieses informativen Lehrgangs.
| Datum | Standort | Seminar | |
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Beschreibung des Kurses im Detail:
Diese und weitere Inhalte werden im Lehrgang für guten Kundenserviceumgang besprochen:
- Persönliches Gespräch mit dem Kunden
- Fahrzeugbesichtigung
- Sinnvoller Ablauf der Fahrzeugbesichtigung
- Vergleich der Fahrzeugdaten (Fzg.-Schein und am Fahrzeug)
- Ablauf der Probefahrt
- Verhalten bei Fahrzeuguntersuchungen (Rollenspiel)
- Sinnvolle Ergänzungsarbeiten
- Rechtliche Konsequenzen
- Sollte der Kunde bei der Untersuchung am Fahrzeug anwesend sein?
Dauer: 1 Tag