Erfolgreiches Telefonieren I – Professionell telefonieren
In diesem Kurs lernst du Tricks, wie du effektiver und erfolgreicher telefonierst.
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Beschreibung des Kurses im Detail:
In diesem Kurs werden wir unterschiedliche Inhalte besprechen, die für erfolgreiche Telefongespräche notwendig sind.
- Die individuellen Kommunikationsmittel beim Telefonieren (insbesondere Stimme und Sprechweise)
- Organisatorische Voraussetzungen für erfolgreiches Telefonieren (u.A. Telefonalphabet, Telefonnotiz)
- Begrüßung und Gesprächseröffnung: Den richtigen Draht zum Gesprächspartner herstellen (Aufbau des Telefongesprächs)
- Die erfolgreiche Beendigung eines Telefongesprächs
- Der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Reklamationsbearbeitung (Grundlagen)
Dauer: 1 Tag